为进一步提升“12345”政务服务便民热线工单办理质效,西吉县审批服务管理局不断强化工作举措、规范工作流程、增强服务意识,有效推进工单诉求快速响应和高效处置,确保诉求有人办、马上办、能办好,高效解决了企业群众的“急难愁盼”问题,不断提升了群众满意度和获得感。今年以来,“12345”政务服务便民热线西吉分中心共受理7916件工单,办结率97.28%,群众满意度96.58%。

聚焦有诉即办,优化工作机制。“12345”热线办理工作由局党组统一领导,主要负责同志带头研究解决热点难点问题,分管负责同志牵头落实,形成以一把手亲自抓、分管领导具体抓、各单位负责人配合抓的工作格局。制定科学、规范的工作流程和管理办法,形成规范、全面的答复格式及内容,建立具体、有效的督办事项台账,实现“12345”热线投诉问题统一受理、按责转办、限时办结。

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聚焦一次办好,提高办理效率。规范“12345”热线工单办理流程,安排专人实时登录全区12345政务服务便民热线管理平台,收到固原市“12345”政务服务便民热线中心派发工单后,第一时间按照职责权限和处置流程转派给相关部门(单位),承办部门(单位)收工单后,分析研判工单内容,当面或通过电话与诉求人充分沟通对接,研究确定答复意见,详细说明调查过程、政策依据、处理意见等。同时,严格落实办理时限、档案整理等要求,着力提高工作标准,做到快办快结、一次办好。

聚焦责任落实,提升服务质量。结合群众身边腐败问题和不正之风专项整治及优化营商环境突出问题专项整治工作,召开会议明确“12345”政务服务便民热线办理工作重点任务,压实工作责任。要求各承办单位主动担当作为、加强沟通协调,把功夫下在解决实际问题上,以钉钉子精神一件一件抓落实,一项一项求成效,对工单的接收、核实、办理和答复责任到人,力争做到“件件有回应、事事有着落”,确保工单答复办理高质高效,群众满意。

今后,西吉县审批服务管理局将继续深入落实“高效办成一件事”部署要求,持续以“群众需求”为出发点,以“群众满意”为落脚点,畅通与企业、群众互动渠道,架好“连心桥”,让群众办事高兴而来,满意而回。