西吉县人民政府

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》规定和《固原市人民政府政务公开办公室关于做好2024年政府信息公开工作年度报告编制发布的通知》（固政公开办发〔2025〕1号）要求，现发布《西吉县审批服务管理局2024年政府信息公开工作年度报告》，本报告统计数据从2024年1月1日至12月31日。如对本报告有任何疑问，请与西吉县审批服务管理局综合办公室联系（地址：西吉县闽宁大道工业园区大楼二楼综合办公室，邮编：756299，电话：0954-3018118）。

一、总体情况

2024年，西吉县审批服务管理局在习近平新时代中国特色社会主义思想的指引下，严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》和国务院及区、市、县政府信息公开工作要求，围绕“以公开为常态，不公开为例外”的总体要求，以社会需求为导向，以规范促落实，以服务求实效，坚持以人为本，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，坚持改革创新，不断提高政务公开工作的科学化、规范化、制度化水平，努力打造人民和企业满意的服务型部门。

（一）主动公开。按照《政府信息公开条例》规定，制定我局政务信息公开管理制度，明确公开职责和范围，强化了信息发布、政策解读、关切回应、舆论引导成效，主动、及时、全面、准确地发布和解读相关政策信息。主动公开企业群众普遍关心的政府信息，按要求及时发布政务服务审批公告公示，扩大群众知情权和参与权。

（二）依申请公开。2024年我局未收到政府信息公开申请。未发生因政府信息公开引发的行政复议和行政诉讼等情况。

（三）政府信息管理。一是在政务大厅一层设置了政务公开专区，摆放了政府公报、自助信息查阅机，配备了电子显示屏，全方位、多角度对我局协调梳理承接的审批服务事项清单、事项办理流程及中介服务等各种便民服务政策进行滚动宣传播放。二是依托西吉县人民政府门户网站及报刊、电视、广播等媒体，及时公开政务服务重大事项，同时充分利用LED电子屏、公示栏、为民便民宣传资料、项目评审会、电话咨询、征求意见座谈会等载体，切实方便群众知情和办事。三是及时有效开展政府开放日活动，畅通群众诉求渠道，广泛吸收群众建议意见。四是全面做好“12345”政务服务便民热线工单转办督办，全年累计受理群众诉求16509件，办结率99.67%，群众满意度88.95%。2024年，在宁夏政务服务网公开公示县级审批服务事项1441项、乡镇便民服务事项137项、村（社区）便民服务事项62项。全年累计公开各类工作信息375条，在宁夏政务服务网西吉站点最新动态栏目更新信息52条，政府网站发布信息61条，“西吉政务服务”微信公众号公开政务服务信息58条、办事指南5条，发布视频号12条，法律知识、安全知识以及政务办事提示187余条。

（四）平台建设。依托西吉县人民政府网站、宁夏政务服务网、微信公众号、政务公开专区等多渠道发布政务服务事项目录、办事指南、公告公示、政务动态等信息，并及时动态更新，方便公众查询获取，提高信息发布和互动回应实效，不断提高政务服务质效。

（五）监督保障。为进一步推进阳光政务建设，做好审批服务管理局政务公开工作，成立政府信息公开工作领导小组，并根据人员变动及时调整成员，明确综合办公室牵头负责本单位政府信息公开工作，完善政府信息公开审查、发布、属性认定、信息管理动态调整机制，规范办理程序，做到政府信息公开工作领导到位、认识到位、组织到位、人员到位、监督到位。2024年，未出现因政府信息公开问题开展责任追究情况。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施

(一)存在的主要问题。2024年，主动公开信息和服务类信息有了较大幅度的增长，取得了一定的成绩，但与县政府和人民的要求还有一定的差距。信息的内容、数量等方面还需要进一步调整完善。主要表现在：一是政府信息公开工作规范性、完整性有待进一步加强；二是信息公开的载体和形式需要进一步丰富；三是政策性文件公开形式需要进一步规范，依申请公开回复规范化与时效性需继续加强。

(二)改进措施。一是进一步完善政务公开制度，重点完善政府信息公开工作过程中每个环节的责任制，做到及时、准确。二是及时了解社会关切，有针对性地做好回应解读工作，不断丰富完善信息公开的内容，拓宽信息公开渠道，加大信息公开力度。三是在主动公开领域下功夫，进一步丰富内容和载体，优化信息服务。

六、其他需要报告的事项

（一）2024年政务公开工作落实情况。2024年我局认真贯彻落实区市县政务公开工作安排部署，有序推进政务公开有关工作。一是深化宁夏政务服务“一张网”西吉站点深度应用，对县本级1441项“四级四同”政务服务事项实行动态管理，实现可网办事项1261项，网办率87.50%，可不见面办理1107项，不见面率76.82%。二是全面推行“周末不打烊”服务，梳理12个单位102项“周末不打烊”服务事项，切实解决企业和群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。推进县政务服务大厅适老化改造和信息无障碍建设，为行动不便的老年人及残障人士提供“一对一”陪同及代帮办服务。三是通过政务新媒体平台、LED屏等线上线下相结合的模式，全方位、多角度宣传“高效办成一件事”政策、事项清单20余次，“宁夏政务服务”微信公众号采编6期，全力营造良好宣传氛围，提高群众知晓率和参与度。四是发挥“办不成事”反映窗口作用，解决群众急难愁盼问题。建立健全线上线下“办不成事”反映、帮办、整改等闭环联动机制，线上设置“办不成事”反映渠道，线下设置“办不成事”反映窗口，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，最大限度提升群众办事满意度，破除阻碍群众办事的隐性壁垒，2024年解决群众困难问题40余件。五是推行政务服务“好差评”，疏通群众办事难点堵点。县政务服务大厅及各分厅、乡镇便民服务中心各窗口均配备“好差评”评价器，办事群众通过现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”的方式，实现线上线下服务评价渠道全覆盖。聘任政务服务监督管理员4名，深度体验办事流程，强化社会监督，促进政务服务效能和服务质量再提升。六是畅通群众监督投诉渠道，倒逼政务服务优化提升。“12345”政务服务便民热线紧盯诉求受理全流程，做到“接诉即办”。通过月通报、工作提醒等方式，督促各承办单位提升办理质效，做到“小事及时办、难事协调办、急事加紧办”。每月对不满意工单进行督办整改，对反映同类问题多次转办工单进行梳理汇总分析研判，特别是针对群众反映的热点、难点诉求进行跟踪督办，实现“一条热线听诉求”“一张单子管到底”。七是开展以“政务服务在身边 政民互动‘零距离’”为主题的“政府开放日”活动。通过邀请专家学者、职工代表、企业家代表、社区工作者、政务公开义务监督员、媒体记者、网民代表等参观县政务大厅，实地体验政务服务流程和座谈交流。准确了解企业群众诉求、精准有效发现问题短板，为政务服务工作“把脉问诊”。

（二）收取信息处理费情况。本部门2024年未收到政府信息公开申请，未收取信息处理费。