西吉县人民政府

“原本以为开办小餐馆要跑市场监管、消防等好几个部门，没想到在政务大厅‘高效办成一件事’窗口，提交一套材料、填一张表格，就能拿到所有证件！”个体户李先生的满意反馈，这正是西吉县审批服务管理局深耕政务服务改革的生动缩影。自“高效办成一件事”改革启动以来，县审批局锚定“企业群众办事更省心、更省时、更舒心”核心目标，牵头统筹流程再造、部门协同、场景拓展等重点工作，以钉钉子精神推动改革落地见效，让“一件事”不仅“能办成”，更能“办得好、办得暖”。

一、聚焦高频事项，牵头流程再造，把“复杂事”拆成“简单事”

针对企业开办、民生服务等高频领域办事环节多、时限长等问题，县审批局主动扛起牵头职责，以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心，系统推进事项流程优化重构。在企业服务领域，统筹协调市场监管、税务、公积金等部门，全链条推进“名称申报+登记注册+印章刻制+公积金开户+税务报到”服务，全力推进 “企业开办一件事” 集成化服务落地见效。通过推行 “一窗受理、并行审批” 工作模式，实现新开办企业0.5个工作日内完成所有手续。截至目前，全县新开办企业1257家，企业开办便利度显著提升。在民生服务领域，聚焦“新生儿出生一件事”，整合卫健、医保、公安等部门业务，推出“出生医学证明、预防接种证、户口登记、医保参保、生育费用报销”联办服务，将办理环节从15个精简至7个，办理时限从25个工作日压缩至5个工作日，实现家长在医院即可“一站式”完成所有申请，无需多次往返，已惠及全县1855个新生儿家庭。

二、强化统筹协调，破解协同壁垒，让“多头跑”变为“内部转”

为打破部门间信息孤岛难题，县审批局主动担当，以机制建设为抓手，推动审批服务从“群众跑”向“部门转”转变，实现跨部门事项高效协同办理。一方面，牵头构建“县政府统筹+部门协同+问题会商”三级联动体系，将“高效办成一件事”改革纳入全县重点任务清单，推动形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门联动合力抓”的工作格局。针对跨部门协同难点，县审批局牵头开展集中研判，累计召开专题推进会4次，成功破解难点堵点问题30余个，推动部门协同响应效率提升30%以上。另一方面，优化线下服务布局，在县政务服务大厅牵头设置10个“高效办成一件事”综合服务专窗，覆盖企业开办、民生保障等重点领域，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”闭环模式。同步配备专职帮办代办人员，提供“全程陪同指导、材料代填代报、办理进度代查”全流程服务，群众现场平均等候时间缩短50%以上。

三、拓展场景服务，精准对接需求，让“单一办”拓展“联动办”

围绕群众从出生到养老的全生命周期需求，主动延伸服务触角，不断拓展“高效办成一件事”应用场景，推动关联事项“打包办、联动办、全程办”，让服务更精准、更贴心。在民生领域，除“新生儿出生一件事”外，重点推出“个人身后一件事”高频场景，整合“户口注销、医保停保、社保待遇结算、遗属待遇申领”等业务，实现家属“一次申请、多部门同步办理、结果互认”，避免来回奔波，目前已为1887户家庭提供便捷服务。在涉企领域，推出的“企业变更一件事”，统筹协调市场监管、税务、社保、银行等部门，整合营业执照变更、税务变更、社保变更、银行账户变更等关联事项，实现“一次申请、多部门同步变更”，今年已为3000余家企业高效办理变更业务。

如今，“开办企业0.5个工作日”“新生儿出生业务一次办”已成为西吉县政务服务的鲜明标签。改革以来，全县“高效办成一件事”事项“减环节、减材料、减时限、减跑动”平均达50%以上，政务服务大厅现场评价满意度始终保持在99%以上。下一步，县审批局将继续聚焦企业群众新需求新期盼，持续深化“高效办成一件事”改革，探索推出“企业全生命周期”“个人全生命周期”服务包，推动“一件事”向“一类事”迭代升级，为全县高质量发展提供更优政务服务保障。