西吉县人民政府

为深入贯彻落实党的二十届四中全会关于“坚持和完善中国特色社会主义行政体制，构建职责明确、依法行政的政府治理体系”的决策部署，县审批服务管理局紧扣“高效办成一件事”目标，着力破解企业和群众办事中的堵点、难点，推动政务服务从“有没有”向“好不好、智不智”升级，让改革红利精准滴灌民生需求。

初冬的县政务服务中心大厅秩序井然，暖意融融。入口处，“帮办代办”服务台的导办员面带微笑，为前来办事的群众提供精准引导。针对老年人、残疾人等特殊群体或复杂事项，专业团队提供从进门接待、填表申报到全程跟进的“一对一”全流程服务。这项贴心服务已延伸至乡镇（街道）、村（社区），构建起县、乡、村三级联动服务体系，实现政务服务“无盲区”“零距离”。

针对个体工商户转型升级企业过程中的程序冗长、衔接不畅等难题，县政务服务中心以“个转企一件事”改革为突破口，通过“一表申请、一窗受理、数据共享、并联审批”的集成模式，实现流程“瘦身”、效率“倍增”：环节从34个压减至4个，压减比例达88%；申请材料从22份精简至5份，减少77%；办理时限从7个工作日以上压缩至1个工作日，压缩幅度达86%。截至目前，全县累计办件量已达7万余件，2025年新增经营主体3558户，经营主体总量达27169户，“减环节、减材料、减时限、减跑动”等关键指标平均压减率均超过50%。

线下服务温暖如春，线上服务“智”感满满。群众办事“流程不熟、材料易错、往返跑腿”怎么办？政务服务中心以数字化智能化视频指导帮办服务给出答案。只需轻点政务服务平台，群众即可与后台帮办员“云端见面”，享受“屏对屏”精准指导、材料预审、在线勘验等“一站式”服务。偏远乡镇群众和异地办事者无需长途跋涉，即可“零跑动”办结业务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。这项创新服务犹如架起一座跨越时空的“数字桥梁”，让政务服务触达每一个角落。

从屏幕前的“指尖智办”到眼前的“暖心帮办”，从县城大厅到村居站点，西吉县正以“智慧+温度”的双轮驱动，重塑政务服务新生态，真正让群众享受“高效办成一件事”的获得感与满意度。