西吉县人民政府

西吉县坚决贯彻落实国务院及自治区关于“高效办成一件事”决策部署,主动融入固原市政务服务一体化改革大局,以“智办、速办、好办、实办”为牵引,系统实施数字赋能、流程再造、服务下沉、责任闭环四大工程,探索出一条县域政务服务提质增效实践路径,跑出了政务服务的“加速度”。

一、数字赋能,激活“智办”新引擎。坚持以数字化转型打通服务堵点、提升服务效能,有机嵌入固原市“数字政务”建设体系,依托自治区一体化政务服务平台,实现县域服务模式从“线下跑”到“网上办”、“智能办”的跨越升级。率先建成数字化无人审批系统,运用智能核验、电子证照自动调用等技术,实现公共卫生许可等事项“24小时即时办结”,累计办理业务180余件。创新打造“虚拟窗口+远程控制+同屏批注”视频帮办系统,推动公共场所卫生许可、婚姻登记咨询等20项高频事项全流程“云端办理”。整合构建“云视讯+企业微信+向日葵”三位一体协作平台,实现远程指导、协同办公、在线培训全覆盖。2025年以来,累计开展远程业务指导超千次,解决基层难题1200余个,完成智能帮办300余件,基层服务效率整体提升30%,数字底座更加坚实,服务能级显著增强,“智办”新引擎动能澎湃。

二、流程再造,打造“速办”新标杆。聚焦“减环节、减材料、减时限、减跑动”核心目标,系统推进审批流程重构与集成服务改革,在固原市“一件事”清单基础上,拓展2项县级特色事项,形成覆盖国家、区市县的41项“一件事”清单。2025年累计办件量突破3万件,平均实现“四减”50%以上。其中,乡村旅游运营“一件事”整合12个关联事项,办理时长压减80%;开办诊所“一件事”材料精简60%,办理时限缩短至5个工作日。全面推行“告知承诺+容缺办理”,对简易低风险事项实行“清单制+承诺制”,企业开办实现“零费用、半日办结”,营业执照最快5分钟当场领取。工程建设项目实施“分类定制审批”,审批环节精简率达65%以上,制度性交易成本显著降低,“速办”品牌深入人心。

三、服务下沉,织密“好办”暖心网。始终坚持以人民为中心的发展思想,推动政务服务从“人找服务”向“服务上门”转变,深度融入固原市“15分钟便民服务圈”建设。积极组建党员志愿服务队,为老年人、残疾人等群体提供“一对一”代办服务,累计解决群众诉求1000余件。设立“办不成事”反映窗口,现场破解办事堵点30余个。创新推行“周末不打烊”服务,覆盖102项高频事项,累计受理业务738件。构建形成“1个县级中心+19个乡镇便民中心+308个村级服务站”三级服务体系,下沉63项事项至基层,拓展40个“就近办”标准化示范点。2025年乡村两级累计办件量达7.25万件,群众平均等候时间缩短50%,“好办”体验成为西吉政务服务的鲜明底色。

四、责任闭环,做好“实办”硬支撑。严格落实固原市“统筹协同、督查问效”工作机制,以“责任闭环”推动改革任务从“纸面部署”向“实际成效”转化,健全“县政府统筹、审批局牵头、多部门联动”工作机制,召开专题推进会3次,破解跨部门审批堵点30个,完成41项事项流程绑定,实现“一表申请、一次办理”100%覆盖。常态化开展“我陪群众走流程”活动,部门负责人沉浸式体验,收集优化建议30余条。依托12345热线与“好差评”系统,构建“受理—办理—反馈—优化”全流程闭环机制,群众咨询量同比下降40%,服务满意度提升至98%,“实办”推动改革真正落地生根、惠企利民。