西吉县人民政府

近日，什字乡余家堡子村村民通过“12345”政务服务热线反映村内自来水管道破裂，自来水外溢影响周边安全，希望尽快修复。热线中心接报后，立即将工单派至宁夏六盘山水务有限公司西吉分公司。维修人员第一时间抵达现场排查，迅速实施停水及开挖作业，高效完成管道修复，及时消除安全隐患，保障了村民正常用水。

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，西吉县审批服务管理局始终将群众满意度作为检验学习教育成效的重要标准，以“12345”热线为“主阵地”，扎实推进开门教育、着力解决群众急难愁盼问题，干部职工在实践中转作风、树新风。通过对群众诉求实行清单化管理、限时办结，将“12345”政务服务热线作为倾听民声、化解民忧的重要渠道，建立“受理—转办—督办—反馈—评价”全流程闭环管理，努力把群众的“身边小事”办成“暖心实事”，推动社情民意早感知、快响应、精准办，切实解决了一批群众急难愁盼问题。2025年，西吉县“12345”政务服务热线累计转办工单12254件，按期办结率达97.96%，群众服务满意率由85%提升至90.48%。

民生无小事，枝叶总关情。我局将持续以群众满意度为标尺，不断夯实作风建设基础，推动中央八项规定精神在基层落地生根、见行见效，为营造风清气正、民生向好的发展环境注入“政能量”。下一步，我局将继续发挥好“12345”热线民生“暖心线”作用，持续推进热线工作制度化、规范化、标准化建设，进一步提升社会治理效能，助力民生保障更扎实、营商环境更优化，真正做到群众诉求有人听、困难有人帮、期盼有人应。