西吉县人民政府

今年以来，西吉县审批服务管理局紧扣“高效办成一件事”核心目标，聚焦政务服务“微改革”，深化模式创新，优化流程再造，推动服务触角延伸，全力推动政务服务从基础“能办”向体验更优的“好办”、速度更快的“快办”、智能便捷的“智办”转型升级。

集成化改革破壁垒，从“多窗跑”到“一窗通”效率倍增。 政务大厅全面推行“一窗受理、集成服务”模式，将分散在多个部门的700余项政务服务事项全部纳入“无差别综合窗口”，构建起“前台统一收件、即时分类流转、后台限时办结、统一窗口出件”的高效闭环服务链。聚焦企业群众高频刚需，积极承接办理国务院和自治区“个体工商户转型为企业”“结婚落户”“个人身后”等41项“高效办成一件事”主题集成服务套餐，通过“一次告知、一表申请、一套材料、并联审批”，平均精简重复或非必要材料40%以上，整体办理时限压缩65%以上。

数字化赋能提质效，从“群众跑腿”到“数据跑路”省心省力。强力打通数据壁垒，依托宁夏政务服务网、“我的宁夏”APP以及“西吉县政务服务”微信公众号等线上平台矩阵，高标准打造24小时不打烊的“网上办事大厅”，实现1259项政务服务事项“应上尽上、全程网办”，高频事项网办率超过87%。全面推行视频帮办服务，建成“虚拟窗口+远程控制+同屏批注”视频帮办系统，企业、群众足不出户就能实现公共场所卫生许可、婚姻登记咨询等场景的全流程服务，为外出务工人员办理业务提供了极大便利。

立体化监督促提升，从“单向服务”到“双向互动”优化体验。全面应用“好差评”系统，办事群众可通过窗口评价器，对服务态度、办事效率、环境设施等进行实时打分，通过线下窗口“一次一评”、线上平台“一事一评”、政务服务监督员动态点评的多维联动的评价渠道，切实构建起“评价-反馈-整改-提升”全链条监督闭环。推行“政务服务体验员”制度，定期邀请企业代表、普通市民担任“体验员”，以办事群众或帮办人员身份“沉浸式”体验全流程服务，累计提出涉及流程优化、系统改进、服务提升等方面的具体建议10余条。

西吉县审批服务管理局以一系列务实的“微改革”精准破解民生“大难题”，通过集成服务提效率、数字赋能强支撑、监督闭环保质量，成功织密覆盖全县19个乡镇的“15分钟便民服务圈”。下一步，我局将聚焦企业从设立到注销、个人从出生到身后的“全生命周期”服务需求，持续深化“高效办成一件事”改革，探索更多场景化、智慧化服务应用，为打造营商环境新标杆贡献审批服务力量。