西吉县人民政府

近年来，西吉县依托宁夏一体化政务服务平台，拓展延伸服务范围，创新服务举措，建成县乡村一体化政务服务智能化管理平台，构建“云端政务共同体+全流程数字监管+全民参与评价+掌上直达智能办理”四维治理体系，实现政务服务“智能感知零距离、效能监管无盲区、群众诉求即时达”。

深化远程视频交互服务，构建“云端连线”智慧服务体系。聚焦乡村便民服务队伍流动性大、业务能力薄弱等痛点，创新搭建“云视讯+企业微信+向日葵办公软件”三位一体智能协作平台，构建覆盖县乡村三级的“云端政务共同体”。开通移动云视讯账号20个，配置高清摄像头等智能终端设备324组，建立308个行政村（社区）全覆盖的政务服务企业微信群，实现跨层级即时通讯。集成“向日葵办公软件”远程控制系统，打造7×24小时设备云端运维通道，通过“云端连线”实现远程教育、实时指导、智能运维三大服务场景智能化转型，累计开展远程业务培训10余期，参训人员突破2000余人/次，协调解决民政、社保等高频事项业务办理问题3.2万件，完成高拍仪等设备远程维护3.5万次。

强化智慧监管系统，打造“全流程闭环”电子监察体系。深度整合宁夏一体化政务服务平台资源，构建西吉县综合电子监察平台，对34个部门1441项“四级四同”事项实施全流程闭环式智能监察。通过动态感知实现办理进度实时监测、超期风险智能研判，推行“红黄牌分级预警+效能监察室专项督办”双重处置机制，推动政务服务按期办结率提升至95%、异常办件响应速度提升80%。运用“433考核模式”（考勤监察系统数据40%+电子监察平台预警数据30%+投诉建议与日常巡检30%），对110名窗口工作人员进行管理，实现从人工统计考核向全流程电子平台数字化转型，形成“监测—预警—督办—整改—反馈”的治理闭环，群众满意度提升至90%以上。

完善“好差评”评价机制，打造“全民共治”服务监督新格局。县级政务大厅及4个分厅、19个乡镇便民服务中心窗口均配备智能评价设备，形成全域覆盖的评价终端布局，通过线下窗口“一次一评”、线上平台“一事一评”、政务服务监督员动态点评的多维联动的评价渠道，形成“即时评价—实时反馈—限时整改—超时问责”的闭环管理体系。通过“引导员现场提醒+系统智能推送”双轨并行的评价促进机制，全县“好差评”总评价14.86万条，好评率达99.99%。

拓展移动端服务矩阵，推动高频事项“掌上直达”智能办理。依托“我的宁夏”APP“奋进西吉”特色专区，拓展水电气暖、公共交通等6类高频民生服务“掌上办”场景，推动政务服务从“窗口受理”向“指尖政务”转型。构建“西吉政务服务”微信公众号+“我的宁夏”APP双平台服务矩阵，通过微信公众号定期发布操作指南、政策图解和短视频教程，开通“预约叫号”服务，实现“线上预约预审、线下即来即办”，2024年累计推送服务指引图文22篇，发布视频指南7期。县政务服务大厅及各分厅窗口全面推行“证照免提交”应用服务，引导办事群众通过“我的宁夏”政务APP“亮码”方式办理政务服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿。