西吉县人民政府

今年以来，西吉县审批服务管理局紧扣自治区“稳增长促发展攻坚年”目标，立足企业群众“急难愁盼”问题，以“高效办成一件事”改革为核心，以数字化赋能、流程化革新、服务化延伸、制度化保障“四驱联动”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“智办”“暖心办”跨越式转型，实现办事方式多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化，打造政务服务改革“西吉样板”。

一、数字赋能，构建智慧政务“新引擎”

一是智能审批“全链提速”。依托自治区一体化政务服务平台，构建全程无人工干预智能审批系统（数字化无人审批），通过智能核验、电子证照自动调取、表单信息精准填充等功能，实现业务受理、审批、出证全流程无人工干预，24小时在线即时办结，截至目前，累计办理公共卫生许可事项156件，群众办事效率大幅提升。二是三级联动“云端协同”。深化县乡村一体化智能管理平台应用，通过云视讯、企业微信和向日葵办公软件，实现县、乡、村三级政务服务“一网通联”，今年累计开展远程业务指导400余次，解决问题700余个。西吉县“统一预约服务系统及视频帮办系统”成功与自治区一体化政务服务平台完成对接，通过虚拟窗口、远程控制、视频问答、同屏批注、文件传输等开启线上“视频代帮办”服务模式，进一步拓展“一件事”服务范围，企业、群众足不出户就能实现公共场所卫生许可、婚姻登记咨询等场景的全流程服务。

二、流程再造，跑出西吉速度“新标杆”

一是集成服务“一链办理”。围绕企业群众全生命周期高频事项，整合跨部门、跨层级业务，推行“一次告知、一表申请、一套材料、一次办结”服务模式，持续提升国家及自治区2024年部署的29项及县本级乡村旅游运营“一件事”工作质效。截至目前，全县线上线下办件量4.9万余件，“减环节、减材料、减时限、减跑动”平均达65%以上。二是极简审批“容缺承诺”。推行工程建设项目“分类定制审批”和简易低风险项目“清单制+承诺制”改革，明确主次材料清单，支持线上补件、帮办代办等灵活方式，最大限度降低企业群众办事成本，营业执照最快5分钟就可以完成办理，审批精简率超65%。

三、服务延伸，织密便民惠企“暖心网”

一是“红色代办”全程护航。以党员干部、志愿者组建“红色代办”先锋队，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，主动对接社保、医保、民政等领域高频事项，提供“一对一”全程代办服务，累计解决群众诉求1000余件。二是“疑难会诊”兜底保障。设立“办不成事”反映窗口，建立“局长坐班+联席会商”机制，对复杂问题现场“把脉开方”，解决企业群众办事堵点30余个。三是推行“周末不打烊”服务。自“周末不打烊”服务开展以来，我局持续优化服务机制，创新服务举措，县本级“周末不打烊”可办理的102项事项，切实满足了企业和群众多元化办事需求，“周末不打烊”服务成效显著，截至目前受理业务1400余件。

四、长效机制，架通为民服务“连心桥”

一是常态机制“问需于民”。定期开展“我陪群众走流程”活动，组织部门负责人以群众视角体验办事流程，累计疏通堵点问题30余项。举办“政府开放日”活动，邀请各界代表实地观摩、建言献策，推动服务流程持续优化。二是基层服务“全域覆盖”。以“15分钟便民服务圈”建设为抓手，构建“1个县级中心+19个乡镇中心+308个村级站点”三级政务服务体系，下放63项事项至基层，拓展延伸40个“就近办”标准化示范点服务范围，实现群众办事“就近办、多点办、快速办”。

政务服务改革永远在路上。西吉县将始终秉持“把麻烦留给政府，把方便送给群众”的理念，以“高效办成一件事”为支点，持续撬动营商环境优化升级，实现从“量变”到“质变”新跨越，为广大企业和群众提供更加优质、高效、精准的服务体验，奋力书写“稳增长促发展攻坚年”西吉答卷！