西吉县人民政府

近日，家住西吉县兴隆镇罗家庄村三组的村民通过12345政务服务便民热线进行反映，居住地近半年频繁停水，村民饮用水困难。接到群众诉求工单后，县12345热线中心工作人员立即将工单派发至宁夏六盘山水务有限公司西吉分公司。经核实，该区域自来水管道破裂导致停水，经施工队抢修，罗家庄村三组供水已恢复正常，群众诉求得到圆满解决。

12345政务服务便民热线是政府与群众之间的“连心桥”，是营商环境的“助推器”和社会治理的“稳定器”，是听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带。近年来，西吉县审批服务管理局始终把群众诉求作为第一讯号，充分发挥12345政务服务便民热线作用，实现民意诉求“接诉即办”，全力当好为民服务“贴心人”。

一是做好“接诉即办”，切实提升派单精准度。对固原市12345便民热线中心转办的工单进行综合分析研判，全面推进分类处理、精准派单、限时办结制度，工作人员第一时间受理工单并转派给相关部门（单位），承办部门（单位）及时与企业群众对接联系，确保群众反映诉求及时受理、办结。依托12345平台跟踪监督、短信提醒工作机制，切实提升责任部门按时接收和按时办结率。

二是做好“提级督办”，切实提升诉求办结率。充分利用全区12345政务服务便民热线管理平台大数据分析功能，全面梳理分析企业和群众反映的热点、难点和堵点，形成工作月报，及时报送县政府主要领导并印发相关部门（单位），督促各承办单位提升办理质效。针对群众诉求量多、涉及领域集中的民生类诉求，建立“提级督办”工作机制，找准诉求问题症结，督促各责任单位集中力量抓好落实，着力解决好群众“急难愁盼”问题。

三是做好“未诉先办”，切实提升群众满意度。在12345政务服务便民热线转办督办基础上，充分运用宁夏政务服务网“网上12345”专栏、“办不成事”反映窗口、政务服务“好差评”等，畅通群众反馈问题渠道，全方位搜集民情民意，推动“接诉即办”向“未诉先办”转化。

2025年以来，西吉县12345政务服务便民热线共受理群众诉求3920件。下一步，西吉县12345政务服务便民热线将继续以“听民意、聚民心、解民忧”为宗旨，做到围着群众转，奔着问题去，对群众反映的问题做到科学研判、分类细化、快速办结，切实提高热线回应率、问题解决率、群众满意率，将热线建设成为与广大企业群众的“连心线”“暖心线”“幸福线”。