西吉县人民政府

今年以来，西吉县审批服务管理局紧紧围绕“高效办成一件事”，优化创新政务服务方式，以“高效、便捷”为目标，不断推进政务服务便利化，全面优化提升宁夏政务服务“一张网”功能，强基础，抓对接、疏堵点，理事项，助推政务服务效能优化提升，让群众高兴办、舒心办、满意办。

强化数据共享，数字政府建设再提质。一是深化宁夏政务服务“一张网”西吉站点深度应用，对县本级1441项“四级四同”政务服务事项实行动态管理，全年累计办理各类政务服务事项272334件，按期办结率为100%，网上可办率为87.5%，线上办件量为78902件。二是全面推行县乡村一体化智能管理，通过云视讯、企业微信和向日葵办公软件，实现县乡村三级以远程视频会议、业务培训、业务指导为重点的政务服务全过程智能化服务。三是不断提升“12345”政务服务便民热线办理，始终以“群众满意”为标准，紧盯派单响应率、事项办结率、群众满意率，高效精准跟踪督办，截至目前，“12345”政务服务便民热线受理群众诉求15593件，办结率99.14%，群众满意度91.9%。四是认真落实政务服务“好差评”制度，建立健全政务服务评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制，畅通群众诉求渠道。全年评价总数37587条，好评率达100%。

深化数字赋能，惠企便民能力再拓展。一是全面推进“高效办成一件事”改革。依托宁夏政务服务网“高效办成一件事”线上服务专区和政务大厅线下综合窗口，对重点事项集中攻坚一批、优化提升一批、主动拓展一批，滚动实施、压茬推进，全县“高效办成一件事”事项“减环节、减材料、减时限、减跑动”平均达65%以上，西吉县军人退役“一件事”作为典型经验在全区推广应用，截至目前全县线上线下办件量达37730件。二是完善“我的宁夏”APP服务功能。“我的宁夏”APP固原专区“奋进西吉”特色栏目扩容升级，可办理缴纳电费、水费、取暖费、购买“西吉好东西”、扫码乘坐公交车等业务，推进全县就医服务上线“我的宁夏”APP。全面推行“证照免提交”应用服务，办事群众可通过“我的宁夏”APP“亮码”方式办理政务服务事项，推动电子证照扩大应用领域和全国互通互认，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、一次办。三是全面推行网上开具证明工作。依托“宁夏政务服务网”“我的宁夏”APP，持续推进基层电子证明线上开具工作，群众足不出户可在线开具农村承包经营权变更事项证明等4类证明，真正做到数据多跑路，群众少跑腿。

优化服务环境，便民服务举措更完善。开展全领域、全流程、规范化的“一对一”帮办代办服务，升级打造标准化导办体系，设置咨询台“导办”、帮办代办窗口“帮办”、复杂事项代办员“代办”服务机制，公开24小时服务咨询电话，增设便民座椅，全面升级改造软硬件设施。利用“西吉政务服务”微信公众号开通网上预约功能，群众办事可提前网上预约、现场取号，实现即来即办、“零等候”，让政务服务既有“速度”更有“温度”。全面推行“周末不打烊”服务，梳理12个单位102项首批“周末不打烊”事项，有效解决办事群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，目前已办理各项业务986件。全面推行预约服务、延时服务，做到延时服务“不断档”、政务服务“不打烊”。