西吉县人民政府

今年以来，西吉县审批服务管理局持续深化“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨，从群众最关心最直接最现实的问题入手，以党建为引领，坚持以人民为中心的发展思想，大力推行“五彩服务”，聚焦群众企业需求诉求，采取“边推进、边整改”方式，从“小切口”入手，发挥“一把手”、企业代表、居民代表作用，以体验促优化、促整改、促提升，深入推动政务服务提质增效，助推“高效办成一件事”。

“一件事”集成 高效服务

县政务服务中心开展“一把手”走流程活动，县审批局党组书记、局长蒙彦瑞同志化身“政务服务体验员”，会同企业负责人和居民代表，现场体验线上“码上办”、“一件事”集成办，线下“手把手”帮办代办，持续提升便民惠企政务服务效能。

活动聚焦“高效办成一件事”，蒙彦瑞以办事人和综合窗口工作人员“双重身份”，以“嵌入式”“体验式”“陪伴式”全程感受网办流程，参与综窗后台系统的操作、审批各环节，对自助服务区域的舒适度、设备便捷度、流程顺畅度等问题进行现场交流。

同时，蒙彦瑞化身综窗人员现场协助居民，在“高效办成一件事”平台操作“公共卫生许可”事项，帮助居民录入个人信息，将公共卫生许可的注意事项逐一告知居民。此外，为现场体验的企业负责人介绍“高效办成一件事”平台涉及法人事项，与企业负责人就该平台的日常应用等方面进行沟通交流。

业务办理完毕后，蒙彦瑞来到7号窗口后台，以综窗人员身份坐窗口体验“就业登记”手续，现场操作并体验为办事人办理业务的具体流程，逐项为办事人讲解告知函中的重要提醒等事项，从“收件—办理—出件”全流程服务办事群众，完成事项模拟办理。

像回家一样 便民惠企

县政务服务中心还邀请企业负责人、居民代表参加政务服务现场座谈。县审批局党组书记、局长蒙彦瑞会同副局长姚仓海、陈兵兵以及县政务服务中心主任周玺，共同在交流中了解企业负责人和辖区居民体验过程中的具体情况。

“便民的措施、温馨的服务环境，让我像回到家一样！”“现在政务服务方便多了，确实实现了少跑腿”。办事居民和企业负责人满是赞许。

蒙彦瑞要求，下一步要继续以铸牢共同体意识为主线，不断提升政务服务“全流程、多领域、无负担”的“心服务+”体系，持续完善“五彩服务”，政务服务更加“人性化、暖心化”的助企惠民功能，探索创新服务模式，为广大群众带来更加便捷的服务体验。