西吉县人民政府

县政务服务大厅是服务企业和群众的第一线、优化营商环境的主阵地，同时也是联系企业和群众的桥梁和纽带，更是转变政府职能的重要渠道。为推动窗口工作人员工作作风持续转变，下更大气力纠治群众身边的不正之风和腐败问题，切实解决办事群众遇到的“痛点”“堵点”“难点”问题，西吉县审批服务管理局多措并举，狠抓制度建设、狠抓典型引领、狠抓督查考评，助推政务大厅工作作风持续转变，切实提升政务服务质量和水平。

狠抓制度建设，强化规范管理。健全完善制度，制定印发《西吉县政务服务中心窗口工作人员管理制度（试行）》《西吉县政务大厅工作人员服务规范》，切实加强窗口工作人员考评管理，进一步规范服务方式，端正服务态度，优化行为举止。抓实教育培训，通过干部学习会、窗口首席代表例会、业务培训会等形式，开展党规党纪、法律法规、业务知识、制度规范学习，全面加强窗口人员业务能力建设，将窗口办事人员从“专业能手”打造为“全科能手”“多面手”，转型为能告知、能查询、能办事的“政策通”和“事务通”，全面提升政务服务水平。

狠抓典型引领，强化示范带动。组织开展“五亮四比三评两满意一品牌”评选活动，评选表彰“党员示范岗”、“文明服务窗口”和“文明服务标兵”，将优秀党员和优秀窗口进行双亮展示，展现新时代政务工作者的风采和担当，在广大干部职工中营造学习先进、崇尚先进、赶超先进的浓厚氛围，进一步提升各窗口工作人员的服务意识、转变干部作风、提高服务水平。

狠抓督查考评，强化作风转变。完善日常巡查制度，采取班子成员轮值不定期巡查、政务中心办公室每日督查方式，形成一日多督、每周通报、每月反馈的督查制度，切实提升窗口服务水平。落实政务服务“好差评”制度，始终以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，引导办事企业和群众参与对窗口工作人员服务质量的评价，同时，邀请办事企业和群众参与监督窗口工作，倒逼窗口不断改进服务质量、提升服务效率。

锚定目标方向，笃行实干争先。下一步，西吉县审批服务管理局将聚焦主业主责，坚持目标引领，强化问题导向，持续转变作风，不断提高窗口服务能力和质量，努力锻造一支企业群众信得过、靠得住的新时代政务干部队伍，为全县经济社会高质量发展贡献审批服务力量。