西吉县人民政府

西吉县聚焦群众急难愁盼问题，优化为民服务模式，提升帮办代办服务水平，切实打造“保姆式”贴心服务，全力打通服务群众“最后一公里”。

一是理清职责梳理事项，实现服务“零障碍”。在全县308个村（社区）设立帮办代办服务点，梳理民政、卫健、社保等代帮办服务事项，全力打造“横向到边、纵向到底”的帮办代办服务网络。需要帮办代办的群众,由帮办代办员将群众申请或委托办理的事项及时上报，村（社区）服务站即时受理、快捷承办、限时办结，为群众提供全流程帮办代办服务，实现“问有所答、困有所帮、需有所供”。

二是优化代帮办队伍，实现服务“零距离”。依托村“两委”、党员干部、网格员等力量，按照“素质高、作风优、业务精、能力强”的标准，高标准选拔帮办代办员并积极吸纳社会志愿者，专职负责群众事项代帮办工作，群众办理事项由“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”。

三是“线上线下”双向联合，实现服务“零跑腿”。针对老、弱、病、残、幼等特殊群体，帮办代办员积极提供上门服务，为群众送去贴心、热情的“一对一”服务，实现政策“直达”、服务“直享”。积极引导群众使用“我的宁夏”APP网上办理电费、水费、取暖费缴纳等业务，同时成立帮办代办微信群，及时解答群众在网上办理过程中遇到的问题。“线上线下”双向联合，让“群众少跑腿、数据多跑路”，实现“就近能办、一网通办、网上快办”。

下一步，西吉县将进一步完善帮办代办服务机制，创新服务模式，切实解决为民办实事中的“难点、堵点、痛点”，用高效、便民、规范、廉洁的政务服务为优化西吉营商环境添砖加瓦。