西吉县人民政府

为持续加大乡镇“一窗受理”系统推广应用，进一步推动优质政务服务向基层延伸，近日，西吉县审批服务管理局采取“线上+线下”、“一对一”、“点对点”、“屏对屏”等多种培训方式对全县各乡镇、村代办工作人员进行了全面培训指导，取得显著成果，共反馈解决35项系统推广应用方面的问题建议，确保实现群众在村(社区)一级能办事、办成事，“群众办事不出村、最多跑一次”的目标。

“一对一”现场培训。组织工作人员深入5个乡镇便民服务中心、20多个村便民服务站对业务办理人员系统操作规范性、系统操作熟练度等弱项进行现场培训指导，且对乡镇、村代办工作人员经办过程中的重点薄弱环节进行统计，以便于后期再进行统一加强培训，确保进一步提升乡镇、村代办工作人员的业务水平，更好的服务办事群众。

“点对点”实地演示。针对“乡镇一窗”系统中电脑网络不畅、高拍仪无法连接、系统办事界面无法打开等问题，审批服务管理局采取“点对点”的形式对乡镇、村代办工作人员进行针对性的指导培训，提高乡镇、村代办工作人员系统操作能力，解决他们在办理过程中遇到的疑难杂症，确保系统正常运行。对于暂时无法解决的共性问题及时与信息网络技术公司技术人员进行反馈处理。

“屏对屏”远程指导。在日常工作中通过“移动云视讯系统”、“企业微信”、“向日葵办公软件”等搭建的县、乡、村一体化智能服务平台以线上“屏对屏”的方式实现到乡级、村级远程培训、远程协助、业务指导等，快速高效的解决各个乡镇、村代办工作人员在办理乡镇“一窗受理”业务过程中遇到的问题，助推乡村便民服务再提速。