西吉县人民政府

近日，西吉县政务服务大厅住房公积金窗口被住房城乡建设部授予“全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗”荣誉称号。

住房公积金窗口于2018年7月进驻县政务服务大厅，共有工作人员5名，4年多来，他们以扎实全面的业务能力和热情周到的服务态度获得了办事群众的一致好评。

近年来，西吉县政务服务大厅始终坚持“高效、便民、规范、廉洁”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，精准对接群众多种需求，多措并举，树立了为民服务的良好形象。一是坚持示范带动。组织开展“五亮四比三评两满意一品牌”评选活动，通过评选“党员示范岗”、“文明服务窗口”和“文明服务标兵”，将优秀党员和优秀窗口进行双亮展示，展现新时代政务人的风采和担当，形成“崇尚先进、学习先进、争当先进”的浓厚氛围。二是推行代帮办服务。设置咨询台“导办”、帮办代办窗口“帮办”、复杂事项代办员“代办”服务机制，公开24小时服务咨询电话，推行“咨询引导+帮办代办+窗口服务”相结合工作机制，党员、代办员“二员”帮带效果明显，党员先锋模范作用有效发挥。三是优化智能服务。开通网上预约叫号功能，实现即来即办、“零等候”。配备个体智能审批一体机，以“电子化申报+自助领照”开启了商事登记“现场办、自动批、秒拿照”新模式。针对乡村两级便民服务队伍流动性大、业务能力不强等问题，实现县乡村三级以远程视频会议、业务培训、业务指导为重点的政务服务全过程智能化服务。四是提供温馨服务。在服务窗口配备取号机、复印机、提供老花镜、饮水机、纸杯等便民服务物品，摆放业务办理指南、宣传册等资料，积极打造温馨舒适的服务环境，更好满足群众多元办事需求。

下一步，西吉县政务服务大厅将以党的二十大精神为引领，持续深化“放管服”改革，深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，以更实举措优化营商环境，切实提升服务对象的获得感、幸福感、满意度。