西吉县人民政府

西吉县审批服务管理局依托自治区“互联网+政务服务”平台，拓展延伸功能范围，创新服务举措，探索建成县乡村一体化政务服务智能化平台，实现县乡村三级以远程视频会议、远程业务培训、远程业务指导为重点的政务服务全过程智能化服务，实现审批服务运行监管、效能考核、廉政风险防控为重点的审批服务全过程监管，助推乡村便民服务再提速。

一是开展县乡村一体化远程视频会议、业务培训和业务指导。针对乡村两级便民服务队伍流动性大，业务能力不强等问题，探索出用最简捷的途径，最低的行政成本，通过移动云视讯系统和企业微信，向日葵办公软件，搭建县、乡、村一体化远程视频会

议、远程业务培训、远程业务指导智能服务平台。开通移动云视讯账号27个，建立政务服务企业微信群1个，配备摄像头等设备324套，举办云视讯培训班2期，“好差评”系统应用远程业务培训班1期。对接协调解决民政、残联、社保、医保、就业创业、卫生健康等业务办理问题3300余人（次）。“一对一”帮助指导排除高拍仪、读卡器、评价仪等设备运行故障5000余次。

二是实现事项办理全流程动态监察。为彻底解决政务服务事项办理过程中部门间衔接不畅通，办事拖拉、服务效率不高等问题，依托自治区“互联网+政务服务”平台，整合政务资源，建设涵盖审批局属各股室、政务服务大厅窗口、乡（镇）民生服务大厅、村（社区）代办点的政务服务电子监察系统，对进驻县政务服务大厅的30个部门（单位）962项“四级四同”政务服务事项全部纳入监管范围，随时掌握动态，对办理全过程实时监管、红黄牌超期预警，对异常办件由监察室启动督察督办程序，有效降低廉政风险，提高办件效率。至1月底，对通过宁夏政务服务“一张网”办理的4.9万件事项实时监控、展示分析。

三是县乡村三级政务服务全覆盖实时视频监管平台。为打造廉洁高效、公开透明、公平公正的政务服务环境，完成涵盖审批局股室、政务服务大厅窗口、乡（镇）民生服务大厅政务服务全覆盖实时视频监管平台，通过智能化方式对全县乡村三级政务服务工作人员办事过程、服务态度、仪容仪表等实时监管纠正，推进政务人员廉洁办公、文明办公、文明服务，提升廉政风险防控能力。通过组织开展乡村三级窗口工作人员文明服务培训，让他们实地观看了解实时视频监管平台，进一步增强了窗口工作人员遵规守纪、文明服务的意识。

四是全面启动政务服务“好差评”工作。建立以评价、反馈、整改、监督、考核等为内容的政务服务评价制度，为县政务服务中心各窗口、乡镇民生服务中心配置“好差评”评价器100台，将宁夏行政审批与公共服务系统办件，全部纳入“好差评”评价范围。通过举办“好差评”系统操作培训，要求窗口办事人员主动引导群众在办理事项后对所办事项进行评价。通过微信工作群，组织工作人员对每天各窗口未评价办件进行提醒，方便企业和群众自主评价，实现现场服务“一次一评”，对网上服务实现“一事一评”。根据群众评价反映的问题，建立“差评投诉调查核实--督促整改--结果反馈”机制，将“好差评”系统平台反馈的差评投诉及时向各窗口主管部门反馈，在7日内完成核实整改，并将核实整改情况向差评投诉人进行反馈。确保评价反映的问题事事有回应，件件有着落，让企业和群众真正成为“好差评”制度的监督者、推动者、受益者。从2020年10月中旬政务服务“好差评”工作开展以来，线上服务33425次，线上评价205次，线下评价27536次。

五是加大“我的宁夏”政务APP应用，全面推行掌上服务。深化“我的宁夏”政务APP应用，在县政务服务大厅、19个乡镇民生服务大厅、8个社区代办点和295个村级代办点张贴“我的宁夏”APP宣传海报650余张，分发宣传材料3000余份，印制发放“我的宁夏”APP二维码纸杯3万个、围裙500个，制作摆放“我的宁夏”APP操作指南牌，引导企业和办事群众网上办事；推进就医和水气暖等民生服务事项上线“我的宁夏”APP,开展查询、缴费、水气暖报装报修等服务，实现更多不见面审批服务“指尖办”“掌上办”。

今后，西吉县将认真贯彻落实国务院和区、市深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”改革要求，完善提升县、乡、村为一体的政务服务智能化工作平台功能，全面实现县乡村三级以远程视频会议、远程业务培训、远程业务指导为重点的政务服务全过程智能化服务，全面实现审批服务运行监管、效能考核、廉政风险防控为重点的审批服务全过程监管。将政务服务智能化平台由电脑端拓展延伸到电视端，进一步降低行政成本，方便群众办事。