西吉县人民政府

今年以来，西吉县以政务服务标准化规范化便利化建设为目标，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，多措并举、精准发力，全面提升基层政务服务水平和服务能力。

聚焦群众办事便利化，升级改造增功能。全面推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，县政务服务大厅升级打造标准化导办台，增设便民座椅，配备“好差评”评价仪，持续优化提升实体大厅服务“一窗式”、网上办事服务“一网式”、自助终端服务“一站式”的政务服务水平。

聚焦基层政务规范化，提升质效强服务。基层政务服务“就近办”试点工作全面推进，政务服务场所规范化标识改造全面完成，乡镇便民服务中心“一窗受理、全科服务”模式全面推行，乡镇“一窗受理”系统按期上线运行。县、乡政务服务实体大厅进驻事项负面清单（2023年版）编制工作有序进行。持续推进基层审批服务便民化改革，120项事项可在乡镇办理，45项可不出村办理，打通服务群众“最后一公里”。设立“办不成事”反映窗口，设置军人优先、老年人、残疾人代办等服务窗口，为特殊人群提供优质便利政务服务。

聚焦便利举措多元化，创新服务提效能。开展全领域、全流程、规范化的“一对一”帮办代办服务，设置咨询台“导办”、帮办代办窗口“帮办”、复杂事项代办员“代办”服务机制，公开24小时服务咨询电话，最大限度为群众和企业排忧解难。大力推进乡村两级帮办代办队伍建设，按照“就近、就熟”原则，依托村（社区）党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者等，采取在线视频帮办、代办跑腿、全程陪办、上门服务等方式，使办事群众“足不出乡（村）”就可实现业务办理。