记西吉县邮政局储蓄员伏鸿雁
本报记者王旭东
人如其名，她是一只“鸿雁”，是众多邮政员工中的普通一员，她凭着对邮政事业的执著、热情和优质高效的服务赢得了用户和同事们的高度赞扬。她就是西吉县邮政局储蓄员伏鸿雁。
“梅花香自苦寒来”。自参加工作的那一天起，伏鸿雁认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政员工。
所以，不管工作多累，她除了参加局里的各项培训外，还抓紧时间练习点钞、微机操作等基本功，不懂不会的就向老职工请教。她对每一位客户都像对待自己的亲人一样，温馨的话语、优质规范的服务赢得了客户们的一致好评。
“精诚所至，金石为开”营销理念是她成功的秘诀。在工作经营中，她始终以“诚信”为本，以“经营”为理念，深入了解市场，把营业窗口拓展到社会的方方面面，想方设法与客户建立联系，每逢节日或下班时间她都会一一走访客户。今年夏天，她的一位老客户有20万元的一笔定期款到期准备转存到信用社，听到这个消息后，她急忙与客户联系，经过她的一番劝说，这位客户终于被感动了，第二天，他就到邮政储蓄营业窗口储存了10万元定期，又办理了10万元的保险。
营业窗口展现的是邮政局的形象，每天上班她总是提前到岗，做好班前准备工作。
为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都以愉快的心情面对每一位来办理业务的客户，办理业务时做到用语规范、声音宏亮、语气委婉，用微笑赢得了每一位客户的信赖。为了推广储蓄、保险、短信等业务，她还主动到企业联系，有时要往返十多次才能谈成。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。
这是一个普通的邮政储蓄营业员的人生信条，没有豪言壮语，只有一颗赤诚的“为人民服务”之心，她用自己的青春谱写了美丽的人生，用自己的实际行动讴歌了邮政美好的明天。 |